ليس لديك فريق تقنية معلومات.
يمكننا أن نكون فريق الدعم الفني لشركتك. نتولى التحديثات وفحص الأنظمة والنسخ الاحتياطي، ونساعد فريقك عند حدوث أي مشكلة.
دعم مستمر · رسوم شهرية حسب عدد الموظفين والأجهزة والفروعدعم فني لفريقك، برسوم شهرية تعرفها مسبقًا.
احصل على المساعدة في أجهزة الكمبيوتر والبريد والملفات والأنظمة التي تعمل بها شركتك. نقدّم الدعم بالعربية والإنجليزية، ونُبقي البرامج محدّثة، ونفحص النسخ الاحتياطية وأي علامات تنذر بمشكلة. وتعرف قبل بدء الخدمة ما يشمله الدعم ومدى سرعة استجابتنا.
أو اتصل على +20 106 078 3349
- الدفع: رسوم شهرية تعرفها مسبقًا
- الدعم: بالعربية والإنجليزية
- المكالمة الأولى: مجانية، 30 دقيقة
هل هذا وضعك؟
للشركات التي ليس لديها فريق تقنية معلومات، أو للفرق التي تحتاج إلى دعم إضافي. وإذا كان موظفوك يضيّعون وقتهم في حل مشكلات تسجيل الدخول أو أعطال الكمبيوتر، نوفّر لهم جهة واحدة يطلبون منها المساعدة.
فريقك يحتاج إلى مساعدة إضافية.
نقدّم مساعدة إضافية لفريقك الحالي. وتوضّح اتفاقيتك العمل الذي يشمله الدعم.
دعم مستمر · إلى جانب فريقكتنتقل من مزوّد آخر لتقنية المعلومات.
نراجع أنظمتك وأجهزتك واشتراكات البرامج والسجلات الحالية. وتحصل على قائمة واضحة بما هو موجود لديك وبالتحسينات التي نوصي بها، مع الأولويات والتكاليف لتساعدك على اتخاذ القرار.
دعم مستمر · يبدأ بمراجعة ما لديكما يمكن أن تشمله اتفاقية الدعم.
اختر المساعدة التي تحتاج إليها شركتك. وتحدد اتفاقيتك ما يشمله الدعم، لتعرف ما هو مغطّى قبل بدء الخدمة.
- مساعدة للموظفيندعم بالعربية والإنجليزية في المشكلات اليومية، عن بُعد كلما أمكن.
- أنظمة العملمساعدة في الخوادم والشبكة والخدمات عبر الإنترنت، والبرامج التي يستخدمها فريقك.
- فحص الأنظمةالبحث عن العلامات التي تنذر بمشكلة، لمعالجتها مبكرًا.
- تحديث البرامج وأمان الأجهزةتحديثات مجدولة للبرامج والأمان، مع سجل بالعمل المنجز.
- النسخ الاحتياطي واختبار الاستعادةإنشاء نسخ احتياطية، واختبار إمكانية استعادتها عند الحاجة.
- الأجهزة والمساعدة في الضماناختيار الأجهزة والبرامج وشراؤها، ومتابعة مطالبات الضمان، والاحتفاظ بسجل لما تملكه.
- انضمام الموظفين ومغادرتهمتجهيز الحسابات والأجهزة للموظفين الجدد، وإلغاء صلاحيات الوصول عند مغادرة أي موظف.
- أوقات استجابة متفق عليهاإعطاء الأولوية للمشكلات العاجلة، وتقديم تقارير عن أدائنا مقارنةً بالأوقات المحددة في اتفاقيتك.
من يتولى ماذا
يمكننا أن نكون فريق الدعم الفني لشركتك، أو أن ندعم الموظفين الموجودين لديك. وتحدد اتفاقيتك المساعدة التي يشملها الدعم، ومن المسؤول عن كل جزء.
أجهزتك الحالية
نعمل بأجهزتك الحالية ما دامت تلبي احتياجاتك. وإذا احتاج شيء إلى استبدال، نشرح لك السبب ونتفق معك على التكلفة أولًا.
طريقة العمل
كيف نتعامل مع أي مشكلة.
تُبلغنا، أو نرصد المشكلة
يمكنك الإبلاغ عن أي مشكلة، ويمكن أيضًا أن ينبّهنا فحص الأنظمة إليها.
نحدد أولويتها
نرتّب الطلبات حسب أولويتها، وفق أوقات الاستجابة المحددة في اتفاقيتك.
نعالجها
نعمل عن بُعد كلما أمكن، أو نرتّب زيارة خلال مواعيد الحضور المحددة في اتفاقيتك.
نتأكد من حلّها
نتأكد من ذلك مع الشخص الذي أبلغ عن المشكلة، ونسجّل النتيجة، ليسهل اكتشاف المشكلات المتكررة.
هل أنت من عملاء الدعم الحاليين؟ للإبلاغ عن مشكلة، انتقل إلى صفحة الدعم للعملاء الحاليين.
ما تحصل عليه
أوقات استجابة متفق عليها كتابيًا، وتقارير عن أدائنا مقارنةً بها.
تحدد اتفاقيتك أوقات الاستجابة حسب الأولوية، وتأتي المشكلات العاجلة قبل المشكلات المعتادة. ونقدّم لك تقارير عن أدائنا مقارنةً بهذه الأوقات.
- اتفاقية الدعم
- أوقات الاستجابة حسب الأولوية
- تقارير أوقات الاستجابة
- سجل التحديثات
- سجل بما تملكه
وقت الاستجابة يعني متى نبدأ في مساعدتك، أما الوقت اللازم لحل المشكلة فيعتمد على طبيعتها.
المستندات المعروضة هنا نماذج فقط.
أنجزناه من قبل
مكاتب · الغردقة
مكاتب جديدة في الغردقة، جاهزة من اليوم الأول.
جهّزنا مكاتب جديدة في الغردقة، من كابلات الشبكة والواي فاي إلى كاميرات المراقبة وأجهزة الكمبيوتر وخدمات Microsoft 365، مع اختبار كل شيء وتوثيقه قبل انتقال الفريق إليها. ويمكن أن يبدأ الدعم المستمر فور افتتاح المكتب.
ما يشمله تجهيز مكتب جديد
- كابلات الشبكة حتى كل مكتب، مختبرة ومرقّمة
- واي فاي بشبكتين منفصلتين للموظفين والضيوف
- كاميرات المراقبة
- أجهزة كمبيوتر مجهّزة لاستخدام الشركة
- بريد وملفات وحسابات الموظفين على Microsoft 365
كيف يُحسب السعر.
تعتمد رسومك الشهرية على عدد الموظفين والأجهزة والفروع، وعلى الدعم الذي تحتاج إليه. ونتفق كتابيًا على الخدمات والسعر قبل التوقيع.
اطلب عرض سعر على واتساب
أخبرنا عن عملك والمساعدة التي تحتاج إليها لنُعدّ لك عرض سعر.
أرسل على واتساب
لست متأكدًا من الأرقام؟ راسلنا مباشرة.
يُفتح واتساب برسالة لا تتضمن إلا هذه الأرقام، ويمكنك تعديلها قبل إرسالها.
توضّح اتفاقيتك ما يشمله الدعم ومدى سرعة استجابتنا. والمشاريع المنفصلة لها عرض سعر خاص بها، ونتفق على العمل والسعر قبل أن تبدأ.
لفريق تقنية المعلومات لديك: التفاصيل التقنية
- اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
- تحدد اتفاقيتك أوقات الاستجابة حسب الأولوية، وهو ما يُعرف باتفاقية مستوى الخدمة، ونقدّم تقارير عن أدائنا مقارنةً بها. وهي تحدد متى نبدأ العمل على الطلب، لا المدة التي يستغرقها الإصلاح، لأن ذلك يعتمد على طبيعة العطل. وتأتي المشكلات العاجلة قبل المشكلات المعتادة.
- مزوّد الخدمات المُدارة (MSP)
- خدمات تقنية المعلومات المُدارة، وإسناد تقنية المعلومات إلى جهة خارجية، وMSP، كلها أسماء للخدمة نفسها: رسوم شهرية مقابل مكتب دعم فني يتواصل معه موظفوك، ومعه المتابعة والتحديثات وفحص النسخ الاحتياطية. والمهم ليس الاسم، بل ما تنص اتفاقيتك على أنه مشمول، ونحدد ذلك كتابيًا قبل التوقيع.
- الدعم عن بُعد وفي مقر العمل
- نعمل عن بُعد كلما أمكن، أو نرتّب زيارة خلال مواعيد الحضور المحددة في اتفاقيتك.
- مراقبة الأنظمة (Monitoring)
- يبحث فحص الأنظمة عن العلامات التي تنذر بمشكلة لمعالجتها مبكرًا، ويمكن أن ينبّهنا إلى أي مشكلة.
- تثبيت التحديثات (Patching)
- تحديثات مجدولة للبرامج والأمان، مع سجل بالعمل المنجز.
- النسخ الاحتياطي
- نسخ احتياطية، مع اختبار إمكانية استعادتها عند الحاجة.
- المشتريات وسجل الأصول
- شراء الأجهزة والبرامج، ومطالبات الضمان، وسجل بما تملكه شركتك.
- انضمام الموظفين ومغادرتهم
- تجهيز الحسابات والأجهزة للموظفين الجدد، وإلغاء صلاحيات الوصول عند مغادرة أي موظف.
- المنصات
- نركّب وندعم أجهزة ومنصات من Microsoft، وCisco، وFortinet، وMikroTik، وSophos، وDell، وHP، وHPE، وLenovo، وLogitech، وHikvision، وZKTeco.
أسئلة عن الدعم المستمر.
ويمكنك أيضًا أن تسألنا بالعربية أو بالإنجليزية.
ما سرعة استجابتكم لطلب الدعم؟
نتفق على أوقات الاستجابة في عقد الدعم، مع إعطاء الأولوية للمشكلات العاجلة. ونقدّم لك تقارير عن أدائنا مقارنةً بهذه الأوقات. ووقت الاستجابة يعني متى نبدأ في مساعدتك، أما الوقت اللازم لحل المشكلة فيعتمد على طبيعتها.
كيف يُحسب سعر الدعم المستمر؟
تدفع رسومًا شهرية تُحسب حسب عدد الموظفين والأجهزة والفروع. ونتفق على ما تشمله الخدمة قبل التوقيع. أما المشاريع المنفصلة فلكلٍّ منها عرض سعر خاص.
هل يمكنكم مساعدتنا إذا لم يكن لدينا فريق تقنية معلومات؟
نعم. يمكننا تولّي الدعم الفني اليومي لشركتك، أو تقديم مساعدة إضافية لفريقك الحالي. وتوضّح اتفاقيتك العمل الذي يشمله الدعم.
هل الدعم متاح بالعربية؟
نعم. الدعم والتدريب والسجلات المكتوبة والتقارير متاحة بالعربية والإنجليزية.
هل يمكنكم دعم الموظفين الذين يعملون من المنزل أو من أماكن مختلفة؟
نعم. نساعد الموظفين على استخدام حسابات العمل والملفات والأنظمة من أجهزة الشركة أو من أجهزتهم الشخصية المعتمدة، بإعدادات أمان نتفق عليها مع شركتك.
هل يمكنكم توفير الأجهزة واشتراكات البرامج؟
نعم. نساعدك في اختيار الأجهزة والبرامج وشرائها، ونتابع مطالبات الضمان، ونحتفظ بسجل لما تملكه شركتك.
يُعرف أيضًا باسم: خدمات تقنية المعلومات المُدارة، أو إسناد تقنية المعلومات إلى جهة خارجية، أو مكتب الدعم الفني (Helpdesk)، أو MSP.
خدمات أخرى من الفريق نفسه.
اختر ما تحتاج إليه من خدماتنا، ففريق واحد يتولاها كلها. ونتفق على ما تشمله وعلى السعر قبل بدء العمل.
شبكات وتجهيزات مقر العمل
الكابلات، والواي فاي، والكاميرات، وأنظمة الدخول، وأجهزة الكمبيوتر.
عن هذه الخدمةMicrosoft 365 والخدمات السحابية
بريد العمل، والملفات المشتركة، وحسابات الموظفين، والأجهزة.
عن هذه الخدمة
تحدّث إلى شخص من فريقنا
تحدّث إلينا عن الدعم الفني لفريقك.
أخبرنا بما تحتاج إليه في مكالمة مجانية لمدة 30 دقيقة، دون أي التزام بالاستمرار. ولا داعي لمعرفة المصطلحات التقنية.
- راسلنا على واتساب+20 106 078 3349 · بالعربية أو الإنجليزية
- اتصل بنا+20 106 078 3349
- البريد الإلكترونيinfo@c2cinfra.com · لعروض الأسعار وفرق المشتريات
من الأحد إلى الخميس، من 9 صباحًا إلى 6 مساءً بتوقيت مصر. الدعم خارج هذه الساعات حسب الاتفاق في عقدك.
اطلب مكالمة مجانية لمدة 30 دقيقة
مجانية ودون أي التزام. وإذا أردت نظرة أعمق، نحدد لك أولًا سعر الزيارة الميدانية والخطة المكتوبة.